Ko uporabniki pridejo prvič v stik z vsebino, so na začetku nakupnega procesa. Od tega trenutka je vprašanje, kako ohraniti komunikacijo z njimi in ustvariti odnos ter zaupanje, da se bodo odločili za naše podjetje čez čas, ko bodo na to pripravljeni.

Omenjen izziv rešujemo na različne načine, ki vključujejo komunikacijo s kupci preko:

  • ponovnega trženja
  • e-poštne
  • socialnih kanalov (sledilci strani)
  • obvestil spletne strani

Pomembno pri tem je, da celoten proces komunikacije poteka bolj ali manj samodejno, bolj, v kolikor gre za večje baze, manj in bolj poosebljeno, v kolikor gre za manjše.

Govorimo torej o avtomatizaciji marketinga. Le-to izvajamo s pomočjo različnih orodij, ki jih implementiramo glede na specifiko podjetja in kupcev.